1、不要輕易對客戶說“不”

當客戶提出問題或要求時，實施顧問不能直接拒絕它。相反，應該判斷它是否屬于實施范圍。如果是，但不清楚，那么應該記錄問題，并且客戶應該清楚地解釋，回去或者請高級顧問單獨通過電話回答問題。例如，如果問題不在erp類別中，則:會詢問客戶端是否可以同時處理兩個相反的邏輯事件。例如，如果您想控制條形碼掃描并交付貨物，您可以實現沒有庫存的貨件。實際上不可能，有必要與客戶明確解釋。

2、永遠不要貶低別人

作為一名ERP實施顧問，并不困難并責怪您的同事;客戶和競爭對手無法幫助他們的聲譽。對于那些過度承諾的銷售代表;開發人員總是有錯誤;其他ERP實施顧問未能完成任務，你不能在任何人面前顯示“無助”“投訴”;“討厭”。如果客戶對您的同事的投訴是合理的，或者您因同事的問題而對您生氣，那么您一定不能忘記。它應該首先被承認，然后投訴應該及時處理，而不是貶低你的同事，即使他們回應。因為對于客戶，您和您的同事代表了您公司的形象。

3、溝通技巧

當您與客戶溝通時，請始終注意您的形象和肢體語言。客戶說話時要注意彼此，不要抓單詞，不要有一些不好的小動作。例如，在進行系統操作培訓時，請注意鼠標或投影筆以跟上您所說的點。不要在沒有焦點的情況下運行全屏，以免引起用戶的注意力。

在開始談論項目時，我們應該了解對方企業的行業特征以及具有;教育背景的企業談判者的地位。當我們覺得對方的管理知識;實踐經驗超出了我們自己的時候，我們應該謙虛，在關鍵時刻表達一些意見，并在我們對此感到滿意時將主題引導到ERP軟件。當黨的管理知識不如自身的管理知識時，我們應該與對方討論ERP軟件中的管理問題和問題的解決方案，而不是系統無法解決的問題。

4、不要追求理論上的完美

我們需要簡單可行的解決方案，而不是理論上的“完美”。